第三章  用户需求书

说明：

1. 供应商须对同一采购项目为单位的货物及服务进行整体响应，任何只对其中一部分内容进行的响应都被视为无效投标。

一、投标人资质要求：

1. 供应商资质评审项 

（1）、深圳本地注册企业；

（2）、深圳政府采购注册单位，且有同类项目案例。（需提供项目案列复印件加盖公章）

2、派遣服务人员资质

（1）、计算机或相关专业毕业，大专或以上学历；

（2）、有3年以上学校驻场服务工作经验；

（3）、熟悉计算机、打印机、投影机、交换机、路由器、网络共享器等设备的设置与管理与日常维护；

（4）、熟练使用window操作系统，熟悉 windows server 2008/2012 系统服务器的安装及服务器数据库备份；

（5）、了解弱电综合布线。了解监控、机房维护；

（6）、能熟练操作office；

（7）、熟悉录像技巧和视频剪辑方法；

（8）、学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力，具备良好的服务意识；

（9）、益强小学对中标单位所派驻的工作人员具有面试选择的权利，所有人员必须经益强小学面试小组考核同意后方可安排上岗；

二、服务内容：

1.计算机设备及服务器维护

教师办公电脑及学生电脑及服务器软硬件维护，其中包括：

1.1、对于客户日常使用的各种机器设备进行故障处理，定期保养。

1.2、 常用软件的安装、设置、升级和维护。

1.3、Internet上网故障，各种网络设备的维护。其中不包括校园以外设备或原因引起的上网故障。

1.4、由于病毒的入侵或其它原因导致系统的重装和维护。

1.5、自行更改、更换电脑设置、重装系统以导致系统和网络不正常的。

1.6、电脑运行过慢、经常死机或蓝屏、运行程序非法报错、网络不通、感染病毒等。

1.7、忘记密码引起的不能开机。

1.8、一切人为的、意外造成硬件损毁的维护(如：人为操作不当、突然断电、水淹、火灾、鼠害等

1.9、对于客户所使用的各种PC的外接设备，例如打印机、扫描仪、MODEM等实行维护及故障处理；

1.10、注：所有维护不包含硬件损坏需要更换维修的费用及购买正版软件的费用。

2.电教设备维护

2.1、教学投影设备：对于教室日常使用的各种机器设备进行故障处理，定期保养。

2.2、检查投影仪或背投灯泡使用情况，定期检修，更换老化灯泡。

2.3、实物投影设备做定期检修，确保教学正常使用。

2.4、检查维护教学，教室音响相关设备。

2.5、当发现实物展台、背投、投影仪发生故障时，及时与相应的供应商进行联系，及时跟进维修进度，确保教学设备正常使用。

3.网络维护

3.1、内部网维护：对于客户的内部网，进行日常的使用维护。在安全的前提下，完全保证校园内部网的正常使用；

3.2、局域网设备维护：对于客户所使用的各种内部局域网设备，如路由器、交换机、集线器等设备进行定期保养及排除故障。

4.免费增值服务

4.1、网络评估改造
对甲方现有的网络进行评估，并提出改造方案，甲方认可后立即实施。

4.2、培训
对甲方现现有的人员电脑应用水平进行评估，并提出培训方案，予以培训；

4.3、校园立档
从与甲方签定合同起，开始建档。并为学校配备专门维护人员和服务联系人。

三、 服务方式

1、派驻式维护： 每周维护服务时间确保5个全工作日时间，派驻1名系统工程师在用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。

2、紧急响应： 当客户的系统发生故障，现场进行技术支持，为客户解决问题。

3、热线电话、邮件和在线方式的技术支持。

4、服务时间：周一至周五的8:00-17：30

四、投标人需提交资料：

1、须提供企业营业执照、开户许可证扫描件，原件备查

2、投标单位代表应为企业法人代表或被授权人，被授权人必须持有《法人代表授权委托书》原件（法人签字，加盖单位公章），并附法人代表、被授权人身份证复印件（加盖单位公章）。

3、详细报价清单（以年为单位报价）

4、同类项目案例证明文件及履约评价

5、技术服务方案

6、实施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）

7、项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议

8、质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案

9、项目完成（服务期满）后的服务承诺

五、相关事项：

1、有关本次招标之事宜，可按如下联系方式以书面或电话等形式进行查询：

2、投标响应不足三家时，另行发布招标公告。

3、投标价格不高于13万元/年。

4、联系人：王老师   电话：0755-23803783

第四章  合同通用条款

甲    方（采购人）：                 

电    话：                传  真：           地  址：

乙    方（成交供应商）：                  
电    话：                传  真：           地  址：   

项目名称：                                   项目编号：  

根据  （项目名称）  （项目编号：YQXX20200109）的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《政府采购非招标采购方式管理办法》、《中华人民共和国合同法》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。

一、 合同金额

合同金额为（大写）：_________________元（￥_______________元）。

二、 服务范围

　　甲方聘请乙方提供以下服务：

　　1．本合同项下的服务指                            。

　　2．……

3．……

三、 甲方乙方的权利和义务

　　（一） 甲方的权利和义务

　　（二） 乙方的权利和义务

四、 服务期间（项目完成期限）

委托服务期间自______年______月至______年______月止。

五、 付款方式

按竞争性谈判文件用户需求书中的规定执行。

六、 知识产权产权归属

乙方应保证本项目的投标技术、服务或其任何一部分不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷；如因第三方提出其专利权、商标权或其他知识产权的侵权之诉，则一切法律责任由乙方承担。

七、 保密

乙方必须采取措施对本项目实施过程中的技术资料保密，否则，由于乙方过错导致的上述资料泄密的，乙方必须承担一切责任。项目完成后，甲、乙双方均有责任对本项目的技术保密承担责任。

1）未经甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方为本合同提供的技术资料提供给与本合同无关的任何第三方，不得将其用于履行本合同之外的其它用途。即使向与履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同所必需的范围。

2）如果甲方有要求，乙方在完成合同后应将有关资料还给甲方。

八、 违约责任与赔偿损失

1）乙方提供的服务不符合竞争性谈判文件、响应文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方方支付本合同总价5%的违约金。

2）乙方未能按本合同规定的交货时间交付货物的/提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金；逾期15天以上（含15天）的，甲方有权终止合同，要求乙方支付违约金，并且给甲方造成的经济损失由乙方承担赔偿责任。

3）甲方无正当理由拒收接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总价5%的违约金。甲方逾期付款，则每日按本合同总价的3‰向乙方偿付违约金。

4）其它违约责任按《中华人民共和国合同法》处理。

九、 争端的解决

合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，甲、乙双方一致同意向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、 不可抗力

任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

十一、 税费

在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。

十二、 其它

1）本合同所有附件、竞争性谈判文件、响应文件、成交通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

2）在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。

3）如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。

4）除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。

十三、 合同生效：

1）合同自甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章之日起生效。

2）合同壹式    份，其中甲乙双方各执     份，采购代理机构执壹份，政府采购监督管理部门     份。

甲方（盖章）：                                乙方（盖章）：

代表：                                        代表：

签定地点：

签定日期：        年     月    日             签定日期：    年    月    日    

开户名称：

银行账号：

开 户 行：